Умови обміну та повернення

Підстава правил

Порядок, описаний нижче, спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» та інші норми, що регулюють дистанційну торгівлю. Він однаково стосується всіх замовлень, оформлених через форму на цьому сайті.

Скільки часу на рішення

Якщо товар належної якості вам не підійшов, звернутися щодо обміну або повернення можна протягом чотирнадцяти календарних днів від дня отримання посилки. Відлік починається з дати, зафіксованої перевізником у момент вручення.

Вимоги до стану товару

Щоб звернення розглянули позитивно, одночасно мають виконуватися такі умови:

• строк у чотирнадцять днів ще не сплив;
• товаром не користувалися, він зберіг початковий вигляд;
• заводська упаковка ціла й не була відкрита всупереч цим правилам;
• на місці залишилися ярлики, вкладиші та вся комплектація;
• ви можете підтвердити факт купівлі — чеком, накладною перевізника або номером замовлення.

Коли повернути не вийде

З огляду на природу товару та чинні норми відмова можлива, якщо:

• упаковку дієтичної добавки розкрито або порушено захисну мембрану;
• зовнішній стан товару зіпсовано з причин, що настали після його отримання;
• відсутня частина комплекту чи маркування виробника;
• ідеться про інші випадки, прямо названі законодавством України.

Якщо товар із вадою

Коли посилка приїхала пошкодженою або в товарі виявився виробничий недолік, покупець на власний вибір може попросити:

• замінити примірник на аналогічний;
• повернути сплачену суму в повному обсязі;
• погодити інший спосіб врегулювання, допустимий за законом і обставинами справи.

Пошкодження, помітне зовні, варто зафіксувати ще у відділенні перевізника — це помітно пришвидшує розгляд.

Порядок дій

1. Повідомте підтримку про намір повернути товар, назвавши номер замовлення й причину.
2. Дочекайтеся відповіді менеджера: він перевірить дані й надішле інструкцію.
3. Спакуйте товар у первісному вигляді та відправте на погоджену адресу.
4. Збережіть квитанцію про відправлення — вона підтверджує факт пересилання.
5. Після огляду товару сторони узгоджують виплату коштів або заміну.

Хто платить пересилання

• Виробнича вада або помилка магазинуВитрати на зворотну доставку бере на себе продавець.
• Товар цілий, але не підійшовПересилання оплачує покупець за тарифами обраного перевізника.
• Пошкодження під час транспортуванняПитання вирішується за процедурою перевізника, який оформлював відправлення.

Строки розгляду й виплати

• перша відповідь на звернення — упродовж двох робочих днів;
• опрацювання заяви на обмін або повернення — у передбачений нормами період;
• переказ узгодженої суми — зазвичай від п'яти до десяти робочих днів після огляду товару.

Кошти повертаються тим самим способом, яким проводився розрахунок, якщо сторони не домовилися інакше.

Куди звертатися

Усі питання щодо обміну, повернення та стану замовлення приймає служба підтримки Zunelqaviro. Загальні правила оформлення покупки описані в угоді про користування, а поводження з контактними даними — у політиці конфіденційності.